Heute stand das “Beziehungsmanagement zum Kunden” im Fokus der letzten Aufnahme des Social Media Schnacks im Jahr 2021. In dieser Folge hatten Thorsten und ich den CRM-Papst und Geschäftsführer von 1A Relations, Georg Blum zu Gast. Was CRM-Prozesse bewirken können, wie sie aufgesetzt werden und weshalb der Wunsch nach einer neuen CRM-Software oft auch einen strategischen Diskurs auslöst, waren nur einige Punkte eines spannenden Gesprächs. Das gibt es demnächst in einer der ersten Folgen des kommenden Jahres.

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